Sok problémás gyakorlatot azonosított az uniós fogyasztóvédelem
Az európai uniós fogyasztóvédelmi hatóságokat, köztük a GVH-t tömörítő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (Consumer Protection Cooperation Network – CPC) és az Európai Bizottság komoly lépésre szánta el magát a Temu-val szemben. A GVH erről kiadott közleménye szerint összehangolt vizsgálatot követően értesítették a Temu-t az online piactér számos olyan gyakorlatáról, amely a hálózat értékelése szerint sérti az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályait.
A múlt héten a Bizottság a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) alapján hivatalos eljárást indított a kínai online piactér működtetőjével szemben. A DSA-eljárás és a CPC-hálózat közös fogyasztóvédelmi jogérvényesítési eljárása pedig szoros együttműködésben zajlik, és kiegészítik egymást. A CPC-hálózat többféle problémás gyakorlatot azonosított a Temu online platformon
Ilyenek például a hamis kedvezmények, amikor bár ezt megígérik, végül mégsem lehet érvényesíteni. Kifogásolhatónak látják a fogyasztók nyomás alá helyezését olyan taktikákkal, mint a korlátozott termékkészletre vonatkozó hamis állítások vagy megtévesztő vásárlási határidők. A fogyasztókat egy „pörgessük meg a szerencsekereket” játékra kényszerítik, hogy hozzáférjenek az online piactérhez, miközben elrejtik a játék jutalmához kapcsolódó használati feltételekről szóló lényeges információkat.
A Temu továbbá elmulasztja előre tájékoztatni a fogyasztókat arról, hogy megrendelésüknek el kell érnie egy bizonyos minimális értéket, mielőtt befejezhetnék a vásárlást. Hiányos és helytelen információkat jelentenek meg az áruk visszaküldésére és a visszatérítésre vonatkozó törvényes jogokról. Releváns információkat elhallgatnak arról, hogy a fogyasztók kérdéseikkel vagy panaszaikkal, miként tudnak könnyen kapcsolatba lépni a társaság ügyfélszolgálatával.
A CPC-hálózat emellett tájékoztatást kért a Temutól annak értékelése érdekében, hogy a vállalat megfelel-e az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti további kötelezettségeinek. Ezek közé tartozik, hogy a fogyasztókat egyértelműen tájékoztatni kell arról, a termék eladója kereskedő-e, vagy sem; biztosítani kell, hogy a termékrangsorokat, értékeléseket és minősítéseket ne mutassák be félrevezető módon; biztosítani kell, hogy az árcsökkentéseket bejelentik és helyesen számolják ki; és biztosítani kell, hogy a környezetvédelmi állítások pontosak és megalapozottak legyenek.
A Temu-nak egy hónap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon az európai fogyasztóvédelmi hálózat megállapításaira, és kötelezettségvállalásokat javasoljon arra vonatkozóan, hogy miként fogja kezelni a feltárt fogyasztóvédelmi problémákat. Amennyiben a Temu nem foglalkozik a fogyasztóvédelmi együttműködési hálózat által felvetett aggályokkal, a nemzeti hatóságok végrehajtási intézkedéseket hozhatnak a megfelelés biztosítása érdekében. A GVH hangsúlyozta, hogy az európai versenyhatóságok közül elsőként vizsgálni kezdte, majd versenyfelügyeleti eljárást is indított a Temu-val szemben.
Szerző: BVJ
Címkék: vásárlás, online, webshop, Temu, fogyasztóvédelem, GVH, unió, Európai Bizottság
Össztűz alá kerül a Temu
2024. november 9. Összehangolt európai fellépés indul a Temu-val szemben – tudatta a Gazdasági Versenyhivatal (GVH). A közlemény szerint ennek következtében Európa fogyasztóvédelmi hatóságai rákényszeríthetik a kínai alapítású online piactér üzemeltetőjét, hogy hozza összhangban kereskedelmi gyakorlatait a vonatkozó uniós szabályozásokkal.Az európai uniós fogyasztóvédelmi hatóságokat, köztük a GVH-t tömörítő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (Consumer Protection Cooperation Network – CPC) és az Európai Bizottság komoly lépésre szánta el magát a Temu-val szemben. A GVH erről kiadott közleménye szerint összehangolt vizsgálatot követően értesítették a Temu-t az online piactér számos olyan gyakorlatáról, amely a hálózat értékelése szerint sérti az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályait.
A múlt héten a Bizottság a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) alapján hivatalos eljárást indított a kínai online piactér működtetőjével szemben. A DSA-eljárás és a CPC-hálózat közös fogyasztóvédelmi jogérvényesítési eljárása pedig szoros együttműködésben zajlik, és kiegészítik egymást. A CPC-hálózat többféle problémás gyakorlatot azonosított a Temu online platformon
Ilyenek például a hamis kedvezmények, amikor bár ezt megígérik, végül mégsem lehet érvényesíteni. Kifogásolhatónak látják a fogyasztók nyomás alá helyezését olyan taktikákkal, mint a korlátozott termékkészletre vonatkozó hamis állítások vagy megtévesztő vásárlási határidők. A fogyasztókat egy „pörgessük meg a szerencsekereket” játékra kényszerítik, hogy hozzáférjenek az online piactérhez, miközben elrejtik a játék jutalmához kapcsolódó használati feltételekről szóló lényeges információkat.
Hiányos és helytelen információk
A Temu továbbá elmulasztja előre tájékoztatni a fogyasztókat arról, hogy megrendelésüknek el kell érnie egy bizonyos minimális értéket, mielőtt befejezhetnék a vásárlást. Hiányos és helytelen információkat jelentenek meg az áruk visszaküldésére és a visszatérítésre vonatkozó törvényes jogokról. Releváns információkat elhallgatnak arról, hogy a fogyasztók kérdéseikkel vagy panaszaikkal, miként tudnak könnyen kapcsolatba lépni a társaság ügyfélszolgálatával.
A CPC-hálózat emellett tájékoztatást kért a Temutól annak értékelése érdekében, hogy a vállalat megfelel-e az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti további kötelezettségeinek. Ezek közé tartozik, hogy a fogyasztókat egyértelműen tájékoztatni kell arról, a termék eladója kereskedő-e, vagy sem; biztosítani kell, hogy a termékrangsorokat, értékeléseket és minősítéseket ne mutassák be félrevezető módon; biztosítani kell, hogy az árcsökkentéseket bejelentik és helyesen számolják ki; és biztosítani kell, hogy a környezetvédelmi állítások pontosak és megalapozottak legyenek.
A Temu-nak egy hónap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon az európai fogyasztóvédelmi hálózat megállapításaira, és kötelezettségvállalásokat javasoljon arra vonatkozóan, hogy miként fogja kezelni a feltárt fogyasztóvédelmi problémákat. Amennyiben a Temu nem foglalkozik a fogyasztóvédelmi együttműködési hálózat által felvetett aggályokkal, a nemzeti hatóságok végrehajtási intézkedéseket hozhatnak a megfelelés biztosítása érdekében. A GVH hangsúlyozta, hogy az európai versenyhatóságok közül elsőként vizsgálni kezdte, majd versenyfelügyeleti eljárást is indított a Temu-val szemben.
Szerző: BVJ
Címkék: vásárlás, online, webshop, Temu, fogyasztóvédelem, GVH, unió, Európai Bizottság
