Karácsonyra vásárol? Tájékozódjon, meddig viheti vissza!

2016. november 25. Itt a Black Friday, így a mai napon kezd magasba szökni az adventi bevásárlási láz. Érdemes tájékozódni, hogy ha karácsonyra vásárol ajándékot, meddig viheti vissza a terméket.

Főként az időszak elején megvásárolt termékek esetében okozhat gondot, hogy az ajándékba vásárolt árut a fogyasztók karácsony után esetleg már nem vihetik vissza. Mivel hibátlan termék visszavételére általában semmilyen jogszabály nem kötelezi a kereskedőt, igen eltérő gyakorlat alakult ki az egyes termékfajtákat kínáló üzletláncoknál.

Ha katalógus- vagy webáruházban, esetleg árubemutató keretében vásárolunk, 14 napig tudunk elállni a vásárlástól, ilyenkor a vételár is visszajár. Ha azonban hagyományos üzletben vásárolunk, a hibátlan áru cseréjét vagy vételárának visszatérítését jog szerint nem követelhetjük – akár rossz a méret, akár kettőt kaptunk belőle, vagy éppen csak nem tetszik nekünk a portéka.
Szerencsére az üzletek nagy része a vásárlók bizalmának elnyerése érdekében önként mégis vállalja, hogy megadott határidőig és feltételek mellett visszaveszi a nem kívánt termékeket. Ez azonban boltról boltra igen eltérő feltételek mellett zajlik, ezért karácsony előtt fontos a tájékozódás, hogy olyan üzletet próbáljunk választani, ahol – tekintettel a hosszú adventi időre – akár egy hónapon túl is elfogadják az ilyen igényünket.

A CP Contact november 21-23 között Fogyasztóvédők Magyarországi Egyesülete (FOME) megbízásából elvégzett közös üzletlánc-kutatásának eredményei azt mutatják, hogy szektoronként igen jelentős eltérés van a határidőket illetően: különösen a műszaki- és a játékáruházak szabnak meg szűk időszakot (0-3 hét között) a visszavételre, és általában a karácsonyi időszakban sem tesznek kivételt. A ruházati és könyváruházak általában szintén néhány hét határidőt szabnak a visszavételre, ám ők karácsonykor ezt az időszakot a decemberben vásárolt termékek esetében kivételesen meghosszabbítják január második hetéig. Ahol eleve legalább egy hónap a határidő, általában nincs külön eljárás a karácsonyi időszakban.

A felmérés egyik fő tanulsága, hogy a felkeresett láncok 69 százaléka adott határidőn belül nem csupán a termék levásárlására ad lehetőséget, hanem kérésre a vételárat is visszatéríti. Ez jelentős előrelépést jelent a tavaly tapasztalt 44 százalékhoz képest. Ebben a tekintetben a ruházati, cipő-, sport- és bútoráruházak, illetve a hiper- és szupermarketek mutatkoztak a legrugalmasabbnak. A bútoráruházak egy része egy hónapig fogad el készpénz-visszatérítési igényt, a levásárlás lehetőségét azonban akár egy évig is biztosítja.

Bolthálózatonként külön feltételeket határoznak meg mind a visszavett árut, mind az ügyfélkapcsolat szorosságát tekintve: több helyen jóval kedvezőbb feltételek vonatkoznak a hűségkártyával rendelkező ügyfelekre, a termékek közül pedig negatívan különböztethetik meg az akciós, vagy a már nem sértetlen csomagolású darabokat.

Az üzletek túlnyomó többsége igen korrekt feltételeket alkalmaz, akár hajlandó pénzvisszafizetésre, akár csupán a levásárlást engedi meg – mutat rá dr. Hajnal Zsolt, a FOME elnöke. Hozzátette: mivel internetes vásárlás esetén 14 napos a fogyasztók elállási joga, a hagyományos üzletek (hogy versenyben maradjanak) minimum ezt az időszakot szintén biztosítani szokták már. Fontos követelmény azonban, hogy ezeket a feltételeket előzetesen, könnyen elérhető módon hozzák tudomására az ügyfeleknek, az egyedi elbírálásnak csak pozitív irányba engedve teret.

Siklósi Máté, a CP Contact ügyvezető partnere hozzátette: nem sokat ér a cég visszafogadási ajánlata, ha a vásárló erről nincsen kellő módon tájékoztatva. Ezen a területen még sok fejlődési lehetőséget látnak. A feltételeket pedig nagyon szigorúan be kell tartani: ha például egy cég arról tájékoztat, hogy 60 napig visszaveszi a hibátlan termékeket, ennek nem megfelelő teljesítése fogyasztóvédelmi szankciókat von maga után abban az esetben is, ha ezt a felajánlást az üzlet nem jogszabályi elvárás alapján, hanem önként tette.

Ha ezt hasznosnak találta, lájkolja és kövesse az azénpénzemfacebook oldalát, és látogassa meg máskor is közvetlenül honlapunkat!

Az egyes üzletláncok karácsonyi áruvisszacserélési gyakorlata

	Üzlet neve	Panasz kezelésének módja	Meddig? (vásárlástól számítva)	Karácsony miatti kivétel	Erről tájékoztatás	Megjegyzés
BÚTOR, BARKÁCS	OBI	Levásárlás, pénzvisszafizetés	60 nap	nincs	nincs	Csak sértetlen csomagolás!
	PRAKTIKER	Levásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány	1 év	nincs	van	1 hónapon belül pénzvisszafizetés, 1 éven belül levásárlás vagy utalvány.
	BAUHAUS	Levásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány	1 év	nincs	honlap	1 hónapon belül pénzvisszafizetés, 1 éven belül levásárlás vagy utalvány.
	MÖBELIX	Levásárlás, utalvány, pénzvisszafizetés.	90 nap.	nincs	panaszkeze- lési szabályzat	Csak sértetlen csomagolás!
	JYSK	Pénzvisszafizetés, levásárlás.	2-3 hét	nincs	nincs	Csak sértetlen csomagolás!
RUHÁZAT	H&M	levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	nincs	blokk + pénztár	Kártyás vásárlásnál visszautalás, készpénzes vásárlásnál visszafizetés.
	C&A	levásárlás, pénzvisszafizetés	30 nap	Január 15-ig	karácsonykor a blokkon	Leértékelt terméket 7 munkanapig vesznek vissza, teljes árút 30 napig.
	KIK	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	30 nap	van	nincs
	NEW YORKER	levásárlás , pénzvisszafizetés , vagy utalvány	2 hét	január 7-ig	blokk
HIPER-/ SZUPER- MARKET	INTERSPAR	Pénzvisszafizetés.	3 nap	nincs	nincs
	TESCO	Pénzvisszafizetés, levásárlás.	28 nap	nincs	van	100 % elégedettségi garancia szolgáltatás: jótállásos termékekre nem vonatkozik Élelmiszereket csak minőségmegőrzési/ fogyaszthatósági időn belül !!!
	AUCHAN	Pénzvisszafizetés.	30 nap	nincs	van
	LIDL	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	30 nap	nincs	nincs
	ALDI	Pénzvisszafizetés.	2 hónap	nincs	nincs	Élelmiszert blokk nélkül is cserélnek!
	PENNY MARKET	Levásárlás.	3 nap	tervezik, de a felméréskor nem volt	van	10.000,- Ft alatt nyugtával, 10.000,.- Ft felett vagy nyugta, vagy jótállási jegy bemutatása elég non-food termékek esetében
SPORTÁRUHÁZ	DECATHLON	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	30 nap	nincs	van	Hűségkártyával 90 nap, egyébként 30 nap.
	INTERSPORT	Levásárlás, pénzvisszafizetés, utalvány.	4 hét	nincs	nincs	Tesznek kivételt 4 hét után is. Az utalvány 2 évig érvényes.
	HERVIS	Levásárlás, jóváírás blokk.	2 hét	November közepétől történő vásárlásnál január 6-ig	nincs (kártya tulajdonosat külön tájékoztatják)	Hervis kártyával: 6 hétig + pénzvisszafizetési lehetőség is
CIPŐ	CCC	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	7 nap.	november 18 utáni vásárlásnál január 11-ig	pénztár
	DEICHMANN	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	2 év.	nincs	Használati utasítás	Utcán nem viselt állapotban
	HUMANIC	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	1 hónap.	decemberi vásárlás esetén január elejéig	nincs
	SALAMANDER	Levásárlás, pénzvisszafizetés, csere.	Nincs konkrét, de minél előbb	nincs	nincs	Gyakorlatban egy hónap körül van a határ
JÁTÉK	REGIO	Levásárlás, vagy ajándékutalvány	2 hét	nincs	nincs
	LEGO-SHOP	Levásárlás.	Az év végéig, bármikor vette	nincs	nincs	Minden év elején új gyártás kezdődik, ezért minden év végéig lehet visszavinni az adott évben vásárolt terméket
	JÁTÉKNET.HU	Pénzvisszafizetés utalással.	14 (60) nap	nincs	honlap	sértetlen csomagolás esetén 60 napig levásárlás
MŰSZAKI	MÉDIA-MARKT	Levásárlás.	2-3 héten belül	nincs	nincs	Csak sértetlen csomagolás esetén!
	EURONICS	Levásárlás.	nincs	December 1-jétől 2-3 hét	nincs
	E-DIGITAL	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	14 nap	nincs	nincs	Akár személyes, akár online vásárlás
KÖNYV	LIBRI	Levásárlás, vagy utalvány.	8 nap.	Decemberi vásárláskor január elejéig	nincs
	ALEXANDRA	Levásárlás.	8 nap.	Decemberi vásárláskor január 10-ig	pénztár
	LIRA	Levásárlás.	2 hét	Decemberi vásárláskor január 15-ig	nincs
	MOLY.HU	Pénzvisszafizetés.	14 nap.	nincs	honlap
DROGÉRIA	DM	Levásárlás.	Nincs megkötve	nincs	nincs	Saját márkás esetén blokk nélkül is.
	MÜLLER	Levásárlás, utalvány.	Nincs megkötve	nincs	nincs	Saját márkás esetén blokk nélkül is.
	ROSSMANN	Levásárlás, pénzvisszafizetés.	30 nap	nincs	nincs	Szigorú szabályok vannak, hogy mit vehetnek vissza. Dekor kozmetikát, ami nincs celofánosan csomagolva azt nem veszik vissza higéniai okok miatt.(Pl. körömlakk, szempillaspirál)

Forrás: CP Contact Tanácsadó Kft. karácsony előtti felmérése

Szerző: Az Én Pénzem
Címkék: karácsony, Black Friday, kereskedelem, online, vásárlás, ajándék